Googleビジネスプロフィールが表示されない｜どこで出ないかで原因が変わる

Googleビジネスプロフィールが表示されない3つの場面

「表示されない」と一口に言っても、場面によって原因がまったく違います。まず、どこで出ないのかを1つに決めます。

3つの場面は、原因も直す場所も別物です。店名で出ないなら公開の手続き、地図にピンがないなら住所の設定、業種名で出ないなら順位の問題です。場面を取り違えたまま直しても、結果は変わりません。最初の数分で場面を決めておくと、そのあとの作業がずっと短くなります。

① 店名で検索しても出ない

店名そのものを検索しても、右側や地図の欄に情報が出てこない状態です。この場合、プロフィール自体がまだ公開されていない可能性が高いと考えます。

見るべき場所は検索結果ではなく、管理画面に出ている表示です。オーナー確認や審査、停止のどれかで止まっていることがほとんどです。管理画面に入れない場合は、登録したときのGoogleアカウントを思い出すところから始めてください。

② 地図上にピンが出ない

店名で検索すると情報は出るのに、地図上に店の位置が示されない状態です。出張して作業する業種で、住所を非表示にしているとこうなります。

この形は不具合ではなく、設定どおりに動いている結果です。住所を表示すべき業種かどうかを先に確かめてください。住所を表示しているのにピンが出ないなら、地図上の位置の指定がずれていることもあります。管理画面で、ピンの位置が店の場所と合っているかを見てください。

③ 業種名の検索で出てこない

店名なら出るのに、「地域名＋業種名」で検索すると出てこない状態です。プロフィールは公開されており、ほかの店との順位で負けています。

これは表示の問題ではなく、順位の問題です。管理画面をいくら見直しても、原因は見つかりません。

3つのうちどれに当たるかは、店名での検索と、地域名＋業種名での検索を1回ずつ試せば分かります。検索はログアウトした状態か、別の端末で行うと偏りが少なくなります。

Googleビジネスプロフィールが店名でも出ないときは管理画面を見る

店名でも出ないなら、原因は管理画面に表示されています。ログインして、プロフィールの上部に出ている案内から順に見てください。見る順番は、オーナー確認、審査中の表示、停止や無効化の通知の3つです。上から順に片づければ、多くの場合は原因に行き当たります。案内が1つも出ていないのに店名で出ないなら、登録したアカウントが別でないかを疑ってください。

オーナー確認が終わっていない

登録しただけでは、プロフィールは公開されません。オーナー確認を最後まで済ませて、初めて検索や地図に出るようになります。

Googleアカウントを複数持っている場合は、どのアカウントで登録したかも確かめます。別のアカウントでログインしていると、プロフィールが見当たらないように見えるためです。

確認方法の案内が出たまま、手続きが止まっていることもあります。「確認を完了」の案内が残っていれば、まだ終わっていません。

編集した内容が審査中になっている

店名や住所、カテゴリを変えると、その内容は審査を経てから反映されます。審査のあいだは、古い情報のまま表示されることがあります。

審査中に同じ項目を何度も書き換えると、そのたびに審査がやり直しになりかねません。一度直したら、反映されるまで触らずに待ちます。

待つあいだに、看板やウェブサイトの表記がプロフィールと同じかを確かめておきます。表記が食い違っていると、審査で差し戻される原因になるためです。

停止や無効化の通知が届いている

ガイドラインに合っていないと判断されたプロフィールは、停止や無効化の対象になります。管理画面の上部と、登録したメールアドレスに通知が届きます。

この表示があるなら、待っていても戻りません。違反を直してから、再審査を請求する必要があります。通知のメールが迷惑メールに振り分けられていることもあるので、あわせて確かめてください。直す前に通知の文面を保存しておくと、再審査の理由を書くときに役立ちます。

• 関連記事：Googleビジネスプロフィールの設定｜オーナー確認でつまずかない準備

Googleビジネスプロフィールが表示されないのが正常なケース

原因を探す前に知っておきたいのが、表示されないのが正しい状態もあることです。当てはまるなら、直す場所はありません。とくに、出張して仕事をする業種や、開業の準備中の店は当てはまりやすいものです。直す手間をかける前に、次の3つに当たらないかを確かめてください。当たる場合は、表示されないことを前提に、ほかの集客の方法を考えます。

住所を非表示にした非店舗型ビジネス

清掃や配管工事のように、客先に出向いて仕事をする業種は非店舗型ビジネスという区分です。店舗で接客しないなら、住所はプロフィールから削除するよう公式に案内されています。

住所を消すと、地図にピンは立たなくなります。代わりにサービス提供地域を設定して見つけてもらう形です。地域は20か所まで、拠点から車でおよそ2時間の範囲に収めます。

開業前で、住所に看板がない

Googleに住所を載せる場合、その場所に店名の掲示を常設することが条件になっています。内装工事中で看板がない段階では、条件を満たしていません。

オーナー確認の動画でも、外観や看板を映すよう求められます。開業日が近づき、看板を出してから登録するほうが確実です。

店舗を移転する途中も、同じ理由で一時的に表示が不安定になりがちです。新しい住所に看板を出してから住所を変えると、審査で食い違いが出にくくなります。

掲載の対象にならないビジネス

ビジネスプロフィールを持てるのは、営業時間内に顧客と直接対応する事業です。オンラインだけで営業する事業は、掲載できない例として明記されています。

ほかにも、賃貸物件そのものや、私書箱を住所にした事業は対象外になります。対象外なら、どれだけ設定を整えても表示されません。対象外の事業なら、自社のサイトなど、ほかの集客の手段に力を入れるほうが現実的です。

• 参考：ビジネスの適格性とオーナー権限に関するガイドライン
• 参考：非店舗型ビジネスとハイブリッド型ビジネスのサービス提供地域を管理する
• 関連記事：MEO対策とは？無料で今日できることと、店舗以外では効かない理由

Googleビジネスプロフィールが停止されたときの再審査

停止や無効化は、再審査を請求すれば回復する場合があります。ただし、違反を直さないまま請求しても戻りません。

再審査の前に、通知の理由を確かめ、違反と見なされた項目を実態に合わせて直します。直したら、何をどう変えたかを書いて請求し、必要に応じて証拠の書類を出します。結果は、通知が届くまで待ってください。焦って請求を繰り返すより、1回の請求に必要なものをそろえるほうが早く済みます。

停止と無効化の違い

管理画面の表示は、状態によって文言が変わります。どちらもガイドラインに合っていないと判断された結果で、検索や地図での見え方にも影響します。

表示の違いにこだわるより、どの項目が違反と見なされたかを探すほうが先です。通知のメールに理由が書かれていることもあります。理由が書かれていない場合は、ガイドラインの項目を1つずつ自分の情報と照らし合わせてください。

再審査を請求する前に直すこと

よくあるのは、店名に地域名やサービス名を足している例です。店名は看板や名刺と同じ、実際に使っている名称だけにします。

住所が実態と合っていない場合も対象になります。バーチャルオフィスの住所は、営業時間中に従業員が常駐していなければ使えません。営業時間やカテゴリも、実際の営業の形と合っているかを見直してください。直した内容は、ウェブサイトや看板の表記ともそろえておきます。

証拠として出す書類

再審査を請求したあとに、証拠を追加する画面から書類を出せます。事業の実在と、住所や店名が正しいことを示すものを選びます。

何を出すにしても、店名と住所がプロフィールと一致しているものを選んでください。表記が1文字でも違えば、証拠として弱くなります。

請求の理由の欄には、何を直したのかを具体的に書きます。「違反はしていない」とだけ書くより、どの項目をどう変えたかを伝えるほうが確実です。

• 参考：停止または無効化されたプロフィールを修正する
• 参考：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン

業種名でGoogleビジネスプロフィールが出ないのは順位の問題

店名で出るなら、プロフィールは公開されています。業種名で出ないのは、ほかの店と比べて上位に来ていないだけです。

順位は、検索する人の場所や検索した言葉によって変わります。管理画面を何度見直しても、ここで原因は見つかりません。見直すのは、プロフィールの情報の入れ方と、順位の測り方です。次の3つの順に確かめてください。

関連性・距離・知名度で決まる

Googleは、ローカル検索の結果を主に3つの要素で決めていると公表しています。検索語句との合致を示す関連性、検索する人からの距離、そして知名度です。

このうち距離は、店を移さない限り変えられません。動かせるのは、情報の入れ方で変わる関連性と、時間をかけて積み上がる知名度です。まずは関連性を整え、知名度は数か月単位で育てていく順番が現実的です。

自分の端末の検索結果で判断しない

距離が関わるため、検索する場所が変われば結果も変わります。店の中で検索すれば上に出ても、駅前では出ないことが普通に起きます。

自分の端末で一度検索しただけで、表示されないと決めつけないことが大切です。MEOの順位の測り方に沿って、測る地点と曜日を決めて同じ条件で記録します。

記録には、店名で検索したときに出るかどうかも並べて残してください。業種名の順位だけを追っていると、公開そのものが止まったときに気づけません。

カテゴリと説明文を見直す

関連性を上げる近道は、カテゴリの選び直しです。事業の中心を表す、できるだけ具体的なカテゴリを1つ目に置きます。

同業の店が選んでいるカテゴリをそのまま真似る必要はありません。売上の中心になっている仕事から選ぶほうが、実際の検索とかみ合います。

説明文には、実際に提供しているサービスを具体的に書きます。ただし関連性を上げたいからといって、店名に業種名や地域名を足すのは違反です。

知名度は、口コミの数や店を紹介しているウェブサイトの数などにも基づくと説明されています。すぐに変わるものではないため、関連性を整えたうえで数か月単位で見ていきます。

• 参考：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント
• 関連記事：MEOの順位が上がらない｜その順位、どこで測っていますか

Googleビジネスプロフィールが表示されない問題に関するよくある質問

登録してから何日で表示されますか

オーナー確認と審査が終わるまでの期間は、事業によって大きく異なります。オーナー確認の方法は業種や地域などで変わり、動画を求められる場合もあるのが実情です。日数の目安を待つより、管理画面に残っている案内を片づけるほうが早く進みます。手続きが終わったら、店名で検索して出るかを確かめてください。出るようになれば、公開は済んでいます。

住所を非表示にするとMEOで不利になりますか

店舗で接客しない事業なら、住所を消すのが正しい設定です。不利かどうかより、ガイドラインに合っているかを優先してください。

接客しない住所を表示したままにすると、停止の理由になることがあります。店舗での接客と出張の両方をするなら、住所を表示したうえでサービス提供地域も設定できます。自社がどちらに当たるかを、先に確かめてください。

店名を変えたら表示されなくなったのはなぜですか

店名の変更は審査の対象で、反映まで時間がかかるためです。看板やウェブサイトの店名も同時に変えておくと、審査で食い違いが出にくくなります。審査のあいだは、変更前の店名で表示されたり、一時的に見えにくくなったりすることがあります。変更を何度も繰り返すと審査が長引くので、一度直したら反映を待ってください。店名は、看板などで実際に使っている名称だけにするのが原則です。

同じ店舗のプロフィールが2つあるときはどうしますか

拠点ごとに作れるプロフィールは1つだけと決められています。古いほうに管理の権限があれば削除し、権限がなければ重複として報告します。2つのプロフィールが並んでいると、口コミや情報が分かれてしまい、見る人も迷いがちです。どちらを残すかは、口コミが多く、オーナー確認が済んでいるほうを基準に決めると整理しやすくなります。報告したあとは、検索で1つにまとまったかを確かめてください。

登録した情報が勝手に書き換えられたのはなぜですか

ビジネスプロフィールの情報は、利用者からの修正の提案やGoogleが集めた情報で変わることがあります。管理画面に通知が出たら内容を確かめ、正しくなければ元に戻してください。とくに営業時間や電話番号は、ほかの情報源から更新されることもあります。月に1度は自分のプロフィールを開き、内容が正しいかを見ておくと安心です。正しい情報をウェブサイトにも載せておくと、食い違いが起きにくくなります。

まとめ

Googleビジネスプロフィールが表示されないときは、原因を探す前に場面を分けます。店名で出るかどうかで、見るべき場所が管理画面か順位かに分かれます。

店名でも出ないなら管理画面の案内を片づけ、対象外のケースに当てはまらないかも確かめてください。業種名だけで出ないなら、関連性を上げる作業に移ります。

まずは店名で検索して、自分のプロフィールが出るかどうかを確かめるところから始まります。