ホームページの保守費用｜月額に何が含まれるかを先に確かめる

ホームページの保守費用は、相場を比べても決まらない

月額5,000円から5万円。相場としてはこの幅で語られます。ただしこの数字を比べても、判断材料にはなりません。

「保守」に統一された定義がない

保守という言葉に、業界で決まった範囲がありません。制作会社ごとに、何を含めるかが違います。

サーバーとドメインの管理だけを保守と呼ぶ会社もあれば、WordPressの更新やバックアップ、障害対応まで含む会社もあります。同じ言葉で、まったく違うものを指しています。

公的な基準もありません。制作会社が自社の提供範囲を決めて、それを保守と呼んでいる状態です。比較するときは、この前提から入る必要があります。

同じ月額1万円でも中身が違う

A社の月額1万円は、サーバー代とドメイン代だけ。B社の月額1万円は、それに加えてWordPressの月次更新とバックアップ、障害時の対応まで。

この2つを金額だけで比べても意味がありません。前者はサーバーの契約を自分でやれば数千円で済みます。

比較するなら、作業の一覧を並べます。金額の欄だけを見比べても、判断できません。

比べるべきは金額ではなく作業範囲

見積もりを取るときに聞くのは、月額いくらかではありません。聞くべきなのは、その金額で何をしてもらえるかです。

作業を3つに分けて確認します。必ず含まれるもの、契約によって分かれるもの、確実に外になるもの。この区分があれば比較できます。

3社から見積もりを取るなら、こちらから作業の一覧を示して「この中でどれが含まれますか」と聞くほうが早い。各社の書式に任せると、比較できない形で返ってきます。

• 関連記事：ホームページ制作の費用｜相場の幅と、金額差が生まれる理由

保守費用に必ず含まれるもの

どの契約でも入っているのが、この3つです。逆に言えば、これだけの契約もあります。

サーバーとドメインの維持

サーバーの利用料とドメインの更新料です。実費に手数料を乗せた金額が請求されます。

サーバー代は月1,000円前後、ドメイン代は年1,500円程度が一般的です。この2つで月額1万円を請求されているなら、大半が手数料です。

実費の目安を知っておくと、手数料の妥当性が判断できます。年間でサーバー1万2,000円、ドメイン1,500円。合わせて1万3,500円程度が原価です。

これに管理の手数料が乗るのは当然ですが、何倍になっているかは確認しておいてください。

SSL証明書の更新

URLがhttpsで始まる状態を保つための証明書です。期限が切れると、ブラウザに警告が表示されます。

多くのレンタルサーバーでは無料のものが使え、自動で更新されます。有料の証明書を使っている場合だけ、実費が発生します。

確認しておくのは、無料の証明書か有料のものかです。無料で足りる場合に有料の実費を請求されているなら、その分は削れます。

これだけなら自社でも管理できる

サーバーとドメインの契約は、自分の名義で取得できます。管理画面から更新の手続きをするだけです。

年に1回、更新のメールが届いたときに支払う。作業としてはこれだけです。この管理を保守費用として払っている契約は、見直す余地があります。

ただし、自社で管理する場合は更新を忘れないことが前提です。ドメインの更新を逃すと、サイトが表示されなくなります。再取得できない場合もあります。

自動更新の設定にしておけば、この危険は避けられます。カード情報の有効期限も、あわせて確認してください。

保守費用に含まれるか分かれるもの

ここが契約ごとに最も差が出る部分です。見積書に書かれていなければ、含まれていないと考えてください。

WordPressとプラグインの更新

WordPress本体とプラグインには、定期的に更新が配信されます。放置すると、脆弱性を突かれる危険があります。

この更新を月1回行う契約と、何もしない契約があります。確認するのは頻度です。「随時対応」という表現は、実質的に何もしないことを意味する場合があります。

「随時対応」と書かれている場合は、具体的な頻度を確認してください。月1回なのか、問題が起きたときだけなのかで作業量が違います。

IPAも、古いバージョンのCMSを使い続けることが改ざんの原因になると注意を促しています。更新を放置する状態は、費用の問題ではなくリスクの問題です。

バックアップの取得

データを定期的に保存しておく作業です。ただし、取っているだけでは足りません。

確認するのは3点です。どの頻度で取るか、何世代分保存するか、復元を依頼したときに費用がかかるか。取得は含まれていても、復元は別料金という契約があります。

取得の頻度は、更新の頻度に合わせます。月1回しか更新しないサイトで毎日取る必要はありません。逆に、毎日記事を書くなら日次が要ります。

障害が起きたときの対応

サイトが表示されなくなったときの対応です。ここは契約による差が最も大きい。

何時間以内に返答するか、休日や夜間は対応するか、原因の調査まで含むか。「対応します」だけでは、いつ返ってくるか分かりません。

あわせて、障害の定義も確認します。サイトが完全に表示されない状態だけなのか、一部のページが崩れている状態も含むのか。ここが曖昧だと、対応を断られることがあります。

• 参考：安全なウェブサイトの作り方
• 関連記事：WordPressで作るメリット｜プラグインを入れないという選択肢

保守費用の外になるもの

保守は現状を保つ作業です。新しく何かを作る作業は、原則として外になります。

ページの追加とデザインの変更

新しいページを作る、レイアウトを変える。これらは制作の範疇です。保守契約には含まれません。

1ページの追加で3万円前後が目安です。既存ページのデザイン変更も、内容によって同程度かかります。

保守契約があっても、この作業は別に見積もりを取れます。同じ会社に頼む義務はありません。

コンテンツの更新

文言の差し替えや画像の入れ替えは、契約によって扱いが変わります。月に何回までを含む、という形が多い。

回数の上限を確認してください。上限を超えた分は、1回あたり5,000円から1万5,000円程度で請求されます。

自社で更新できる状態にしておけば、この費用は発生しません。WordPressで組んでもらい、更新方法のレクチャーを契約に含めるほうが長期では安く済みます。

機能の新設

予約システムを入れる、会員機能を追加する。これらは開発の範疇で、保守とは完全に別です。

見積もりも別に取ります。保守契約のある会社に依頼する義務はありません。既存のサイトを触る作業なので、制作した会社のほうが早い場合はありますが、金額が合わなければ他社に相談して構いません。

既存のサイトに後から機能を足すと、最初から組み込むより高くつくことがあります。将来やりたいことがあるなら、制作の段階で伝えておいてください。

保守費用の契約前に確認する4項目

契約する前に、この4つを書面で確認します。口頭の確認は、後で食い違います。

対応の範囲がどこまでか

何が含まれ、何が別料金か。作業ごとに一覧で示してもらいます。

「サイトの管理一式」という書き方の見積書は、範囲が曖昧です。後から追加費用が出たときに、含まれていたかを確認できません。

一覧が出せない会社は、作業内容も曖昧なことが多い。この時点で判断材料になります。

返答までの時間

問い合わせてから何時間以内に返答があるか。平日のみか、休日も対応するか。

サイトが表示されなくなったとき、この時間が売上に直結します。フォームが止まった状態で、3日待つのは現実的ではありません。

「営業時間内に対応」という表現の場合、その営業時間も確認してください。平日の10時から17時であれば、金曜の夕方に起きた障害は月曜まで放置されます。

更新作業の回数の上限

文言の修正が月に何回まで含まれるか。1回あたりの作業量の目安も聞いておきます。

「1回」の定義も確認します。1か所の修正で1回と数えるのか、まとめて依頼した分を1回と数えるのか。ここで認識がずれると、想定より早く上限に達します。

年間で見ると差が出ます。月2回まで無料の契約と、毎回5,000円の契約では、年6万円の違いになります。

解約とデータの引き渡し

最も確認されにくく、最も問題になる項目です。解約するときに、サイトのデータを引き渡してもらえるかを確認します。

ドメインの名義も見ます。制作会社の名義で取得されていると、解約時に引き継げません。自社の名義になっているかを、契約前に確かめてください。

サーバーの契約名義も同様です。制作会社の契約に相乗りしている場合、解約と同時にサイトが消えます。データの引き渡し方法まで、書面で決めておいてください。

• 関連記事：ホームページ制作会社の選び方｜見積書で確認する7項目

まとめ

保守費用は金額だけでは比べられません。同じ月額でも、中身が別物だからです。

必ず含まれるもの、契約で分かれるもの、保守の外になるもの。この3つに分けて聞けば、見積もりを比較できます。

まず手元の契約書か見積書を開き、作業の一覧が書かれているかを見るところから始まります。「管理一式」としか書かれていないなら、内訳を出してもらってください。